Au sein de l’un des plus prestigieux palaces de Genève, où l’excellence du service est une promesse et où chaque interaction compte, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Réservations & Guest Services passionné(e) et engagé(e). Vous serez au cœur de l’expérience client, garantissant un accueil personnalisé et une gestion impeccable des réservations.
Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou plateformes en ligne, dans le strict respect des standards de qualité de l’établissement.
Gérer et orienter les appels téléphoniques : transferts vers les services concernés, prise en charge des demandes clients, gestion des messages et coordination des rappels pour la direction et les managers.
Élaborer et envoyer des offres personnalisées, en accord avec la politique tarifaire en vigueur et l’image de prestige de la Maison.
Assurer le suivi complet des dossiers clients : relances, confirmations, modifications et annulations, en garantissant précision et réactivité.
Contrôler et mettre à jour les réservations reçues via les différents canaux (site web, OTA, centrales de réservation, partenaires).
Actualiser les fiches clients (cardex) dans le logiciel de gestion hôtelière, en veillant à l’exactitude et à la richesse des informations.
Collaborer étroitement avec les équipes Réception, Commerciale et Hébergement pour assurer une coordination optimale et un accueil parfaitement personnalisé.
Contribuer activement à la satisfaction client en anticipant leurs besoins et en garantissant une transmission fluide des informations essentielles.
Participer à la promotion des services de l’hôtel par un upselling élégant et adapté aux opportunités.
Soutenir les activités administratives du service et contribuer au bon fonctionnement quotidien du département.
Représenter l’établissement avec élégance et professionnalisme, en apportant une attention particulière et une approche chaleureuse à chaque interaction client.
Poste à pourvoir dès mars 2026 ou à convenir.
Expérience confirmée dans les réservations, le front office ou le service client, idéalement au sein d’un hôtel de luxe.
Sens aigu du service, du détail et de la personnalisation haut de gamme.
Sens affûté de la négociation et aptitude à la vente élégante (upselling, conversion des demandes, valorisation de l’offre).
Excellente aisance relationnelle, capacité à anticiper les besoins et à créer des expériences mémorables.
Sens de l’organisation irréprochable, rigueur et maîtrise des priorités.
Esprit d’initiative et capacité à collaborer efficacement avec les différents services de l’hôtel.
Maîtrise du français et de l’anglais ; toute autre langue est un avantage certain.
Une attitude positive, élégante et orientée solution.
Un cadre de travail prestigieux au sein d’un palace iconique, au cœur de Genève.
L’opportunité de participer à la création d’expériences client uniques et personnalisées.
Un environnement stimulant, avec des projets innovants et des équipes talentueuses.
Des conditions de rémunération compétitives, incluant des avantages exclusifs.
Un programme de développement de carrière et de succession sur mesure.
Une entreprise à taille humaine, favorisant une ambiance de travail positive et collaborative.
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